为提高法援案件质量和办案水平，确保受援人满意。枞阳县司法局立足案件当事人及承办律师回访工作，了解案件办理过程难题，听取受援人意见反馈，解答当事人案件疑问，提出相应解决措施，让法律服务不止于案件结案程序，而是贯穿始终。从而从根本上获得当事人认可。

一、成立法律援助案件回访工作小组。小组组成人员由分管法律援助的副局长任组长，其他成员由法援中心、办公室、公律股各派一名工作人员组成。工作小组根据安徽省司法厅关于法律援助案件回访工作相关要求开展各项工作，做好回访记录及意见搜集，确保100%的电话回访率和10%的上门回访率。

二、电话回访与上门回访相结合。灵活采取这两种回访方式，针对电话联系不上及回访效果不理想的当事人，一律采取上门回访。面对面了解当事人的需求及问题，及时给予解答和帮助，化解当事人心中的疑虑。如在案件回访过程中，回访人员发现存在很多法院判决或者调解的赔偿、抚养、赡养等结案案件，受援人往往因赔偿不到位或者对方支付不及时而产生焦虑、担忧的情绪，更甚者会心存埋怨。面对这些案件当事人回访人员一方面积极联系律师为其申请法院强制执行；另一方面耐心向其详细解说有关法律规定和法定程序，直到让当事人明白、满意为止。

三、梳理问题，总结提升。对于当事人反映的问题，查找原因并制定相应对策。1. 进一步提高法援律师及工作人员的服务水平和专业水平，让当事人享受优质、高效、专业的法律服务。2、预见案件办理过程中及结案后存在的难题，告知当事人并为其定制最优解决方案，让当事人在遇到问题时不至于惊慌失措并能积极应对。

 历年来，枞阳县法律援助中心一直致力于打造当事人放心、委托人安心、群众满意的公共法律服务平台。高度重视工作人员的业务素质和服务质量，注重提升法律援助案件办理质量，注重搜集受援人的意见反馈和结果感受。在2017年度铜陵市民生工程群众满意度调查中，枞阳位居第一。

2018年，县司法局将继续以群众满意为目标，将法律服务贯穿案件咨询、申请、办理、结案、回访全过程，让法律援助不再止于一纸判决，全方位为当事人提供法律服务，从而做到让群众真正满意。（县司法局 魏英